Bij LED.GENT kunt u een product binnen de 14 werkdagen na ontvangst ruilen of retourneren zonder boete en zonder opgave van motief, volgens het recht op verzaking. Het is van belang dat het product compleet is (inclusief alle accessoires, handleidingen en documentatie), ongebruikt is en in de oorspronkelijke, onbeschadigde, verpakking zit.

Producten die beschadigd of gebruikt zijn, komen niet voor ruiling of teruggave (retour) in aanmerking. Voordat u een product retour zendt, moet u in het bezit zijn van een factuurnummer. Niet alle artikelen kunnen geruild worden. Producten in promotie worden niet teruggenomen.

Uitzonderingen

• Artikelen die gebruikt, beschadigd of niet volledig zijn
• Producten met een actieprijs

Stappenplan ruilen of retour

Laat ons via e-mail binnen de 14 werkdagen na ontvangst van uw bestelling weten dat u uw aangekochte producten wilt retourneren, en dit te tellen vanaf de dag van ontvangst. Stuur ons uw naam, contactgegevens, factuurnummer en uw rekeningnummer. Indien u een rekeningnummer buiten België heeft, stuur dan ook uw IBAN-nummer en BIC/SWIFT-code mee. Geef in uw e-mail duidelijk per artikel/stuk aan of u een terugbetaling of een omruiling wenst.

Wij gaan na of uw producten voldoen aan onze retourvoorwaarden en stellen u van onze beslissing op de hoogte. Indien wij de producten kunnen terugnemen, sturen wij u per e-mail het retouradres in België.

U laat het product op uw kosten en risico bezorgen op het opgegeven retouradres in België. Producten dienen onbeschadigd, ongebruikt en in de originele (onbeschadigde) verpakking te zitten. Bescherm de verpakking (met bijvoorbeeld een extra verpakking in papier of een doos), zodat de originele verpakking tijdens transport niet beschadigd kan worden en zodat de verpakking vrij blijft van klevers.

Wanneer wij de producten retour ontvangen hebben, zullen wij controleren of ze voldoen aan de voorwaarden van ons retourbeleid.

Indien de producten aan ons retourbeleid voldoen, garanderen wij een terugbetaling, omruiling of een combinatie hiervan, naargelang uw opgegeven voorkeur. Indien de producten niet aan onze retourvoorwaarden voldoen, blijven ze uw eigendom en worden ze op uw kosten teruggestuurd via Bpost.

Gelieve steeds het teruggaveformulier bij de verzending te voegen. Indien dit niet gebeurt, aanvaarden wij geen ruil of retour.

Kosten

De kosten voor het opsturen van een artikel zijn voor uw rekening en dienen vooraf betaald te worden via overschrijving.

Bekijk ook onze garantievoorwaarden.